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Gestion des billets partiellement réglés

Contexte

Dans certains cas exceptionnels, une entreprise cliente peut ne régler qu’une partie du montant total d’un billet (par exemple 50 %).
Cette situation peut se présenter lorsqu’une prise en charge partielle a été négociée ou lorsqu’un paiement partiel a été enregistré avant la venue du client.

PORTAL identifie automatiquement ces cas et signale le billet comme partiellement réglé.

Fonctionnement dans PORTAL

Lorsqu’un billet est lié à une transaction dont le paiement n’a pas été intégralement perçu, une alerte apparaît dans l’interface :

Ce billet est partiellement réglé.
Un complément de paiement doit être effectué en salle via Deciplus avant de pouvoir consommer le billet sur PORTAL.

Cette alerte signifie que le paiement initial (généralement effectué par l’entreprise) ne couvre pas la totalité du montant dû.
Le complément doit être réglé par le client final (souvent le salarié) avant la consommation du billet.

Procédure à suivre

  1. Vérifier le billet : lorsqu’un client présente un billet signalé comme partiellement réglé, consulter la transaction associée dans PORTAL.
  2. Informer le client qu’un complément de paiement est nécessaire pour finaliser la transaction.
  3. Encaisser le complément via Deciplus, en choisissant le mode de paiement approprié (CB, espèces, chèque, etc.).
  4. Une fois le paiement effectué, la transaction est enregistrée côté Deciplus.
  5. Le billet peut alors être consommé manuellement dans PORTAL, comme pour un billet classique.

Points importants

  • Ce cas reste rare et concerne uniquement les ventes inter-entreprises avec prise en charge partielle.
  • Le billet ne peut pas être consommé tant que le paiement n’a pas été soldé en salle.

Exemple concret

Une entreprise achète un billet d’une valeur de 19 € pour un salarié.

  • Paiement entreprise : 9 € (soit 50 %)
  • Solde à régler par le salarié : 9 €

Le salarié se présente en salle avec son billet. PORTAL indique :

“Ce billet est partiellement réglé.”

Le salarié règle le complément de 9 € via Deciplus, puis le staff consomme le billet sur PORTAL pour finaliser l’utilisation.

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